Política de reembolso

Última actualización: 01 diciembre 2025.

1. Disposiciones Generales

La presente política regula los términos aplicables a la cancelación de pedidos, así como a las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de la tienda en línea de Zona de Rescate®, propiedad de Compañía Mexicana de Rescate, S.A. de C.V., en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Realizar una compra implica la aceptación plena y sin reservas de esta Política.

2. Cancelación de Pedidos

2.1 Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de la primera hora posterior a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado, ni empacado, ni enviado.

Las solicitudes deberán enviarse por escrito a: ventas@zonaderescate.com
Una vez confirmado el estado del pedido, se notificará al cliente si procede la cancelación y el reembolso correspondiente.

2.2 Pedidos ya enviados o en tránsito

Si el pedido ya fue enviado, no aplicará cancelación.

2.3 Cancelación por parte de Zona de Rescate®

Zona de Rescate® podrá cancelar pedidos por:

Falta de disponibilidad del producto.
Información incompleta o fraudulenta.
Problemas con el procesamiento del pago.

En estos casos, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.

3. Devoluciones

3.1 Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega, únicamente si se cumple con alguna de las siguientes condiciones:

El producto llegó con fallas de fabricación.
El producto recibido no corresponde al solicitado en la tienda en línea Zona de Rescate®.

3.2 Productos que NO aplican para devolución por razones de salud e higiene

Por normas sanitarias y de control de calidad, NO aplican devoluciones en los siguientes casos:

Botiquines abiertos o con sellos violados.
Material de curación, consumo o cualquier insumo con empaque alterado.
Equipos médicos que hayan sido utilizados.
Productos con fecha de caducidad limitada o de uso sanitario inmediato.
Productos en oferta, liquidación o personalizados.

3.3 Condiciones del producto para devolución

Para que proceda la devolución, el producto debe estar:

En su empaque original, sin daños ni alteraciones.
Completo, con accesorios, etiquetas y manuales.
Sin señales de uso o manipulación indebida.

4. Procedimiento de Devolución

El cliente deberá enviar un correo a ventas@zonaderescate.com con:

Nombre completo
Número de pedido
Descripción del motivo
Fotografías o evidencia del producto

El caso será evaluado en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
De proceder, se enviarán las instrucciones de retorno del producto.
El cliente deberá entregar el producto a la paquetería indicada dentro de los siguientes 3 días hábiles.
Una vez recibido el producto y verificada su condición, se procederá con el reembolso.

5. Reembolsos

5.1 Forma de reembolso

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto por escrito.

5.2 Tiempos de reembolso

Los tiempos dependerán del método de pago:

Tarjeta bancaria: 10–15 días hábiles.
Transferencia: 3–5 días hábiles.
Pago en efectivo vía tiendas de conveniencia: se reembolsa mediante transferencia bancaria.

5.3 Gastos de envío

Si la devolución procede por error de Zona de Rescate®, el envío será cubierto por la empresa.
Si la devolución se solicita por cualquier otro motivo permitido, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

6. Garantías de Fabricante

Algunos equipos o dispositivos cuentan con garantía directa del fabricante. En estos casos, Zona de Rescate® orientará al cliente, pero el proceso será gestionado conforme a las políticas del fabricante.

7. Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con esta política:

Compañía Mexicana de Rescate, S.A. de C.V.
Correo: ventas@zonaderescate.com
Sitio web: www.zonaderescate.com
Teléfono: 81 8370 5006