Política de envío

Última actualización: 01 diciembre 2025.


1. Disposiciones Generales

Los envíos realizados a través de la tienda en línea de Zona de Rescate®  se gestionan mediante un servicio externo de mensajería, específicamente DHL (a través de su modalidad de Broker o intermediación logística).   Zona de Rescate®  no es la transportista, sino únicamente la entidad que coordina la entrega del producto al proveedor de mensajería elegido por el cliente.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política de envíos.


2. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago efectuado.
  • El tiempo de procesamiento puede variar si el producto requiere preparación especial, personalización o verificación adicional.
  • Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.


3. Entrega a la Paquetería

Una vez que el pedido ha sido preparado:

  • Zona de Rescate® entrega el paquete a DHL (Broker), quien se encarga del transporte y entrega final.
  • Al entregarse el paquete al transportista, el cliente recibirá un número de guía para rastreo.
  • Desde ese momento, la responsabilidad sobre el traslado, tiempos y manejo corresponde exclusivamente al transportista.


4. Tiempos de Envío

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar, ya que dependen de las rutas, operación y logística del transportista DHL.

En promedio:

  • Envíos nacionales: 2–5 días hábiles.
  • Zonas extendidas o de difícil acceso: puede incrementar de 2 a 5 días adicionales.

Zona de Rescate® no garantiza tiempos de entrega ya que estos son determinados por DHL.


5. Responsabilidad del Servicio de Mensajería

Una vez que el paquete ha sido entregado a DHL:

  • Zona de Rescate®  no se hace responsable por demoras, retrasos, daños, pérdidas, paquetes abiertos, cambios climatológicos, operativos o cualquier situación atribuible al transportista.
  • Cualquier reclamación por demoras, rastreo, daño en tránsito, paquetes extraviados o incidencias deberá gestionarse directamente con DHL utilizando el número de guía correspondiente.

No obstante, Zona de Rescate®  podrá orientar y apoyar al cliente para facilitar el proceso de aclaración.


6. Dirección de Envío y Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar dirección completa, correcta y verificable.
  • Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete.
  • Dar seguimiento al rastreo proporcionado por DHL.

En caso de devolución por dirección incorrecta o falta de recepción, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.


7. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan con base en tarifas del servicio de mensajería.
  • Podrán variar según peso, volumen, distancia, zona extendida o condiciones del servicio.
  • Cualquier cambio de tarifa realizado por DHL puede reflejarse sin previo aviso.


8. Productos No Sujetos a Envio

Por normatividad del transportista o cuestiones de seguridad, ciertos productos pueden no ser enviados o requerir embalaje especial.

Zona de Rescate® notificará al cliente si un producto no es elegible para envío mediante DHL.


9. Paquetes Dañados o Alterados

Si el paquete se recibe en malas condiciones, el cliente deberá:

  1. Tomar fotografías del empaque y del contenido.
  2. Reportarlo de inmediato directamente a DHL.
  3. Notificar también a Zona de Rescate® para brindar orientación.

La resolución final depende exclusivamente del transportista.


10. Envíos Internacionales

Actualmente, los envíos internacionales:

  • Están sujetos a disponibilidad.
  • Generan costos adicionales de aduana, impuestos o aranceles, los cuales corren por cuenta del cliente.
  • Se rigen por los plazos y normativas del país destino.


11. Contacto

Para aclaraciones relacionadas con esta Política:

Compañía Mexicana de Rescate, S.A. de C.V.
Correo: ventas@zonaderescate.com
Teléfono: 81 8370 5006
Sitio: www.zonaderescate.com